Procedimiento de Siniestro
- Denuncio Siniestro
- Proceso General
- Atención Terceros
- Reparación
- Pérdida Total - Robo
- Indemnización Directa
¿Qué hacer en caso de siniestro?
Si acabas de tener un accidente con tu vehículo y estás asegurado con nosotros, tranquilo, te explicaremos a continuación qué pasos debes seguir:
Si tu vehículo no se puede desplazar por sus propios medios, descubre como solicitar asistencias aquí
Accidentes con lesionados
Debes realizar la denuncia en Carabineros inmediatamente y notificarnos lo más pronto posible haciendo efectivo tu denuncio aquí o a través de nuestro Contact Center 600 542 3789.
Accidentes con daños a terceros, sin lesionados
Lo primero que debes hacer es solicitarle los datos al tercero: nombre, rut, teléfono, email, compañía aseguradora, si posee, y patente, marca y modelo de su auto.
Posteriormente, denuncia tu siniestro aquí o en nuestro Contact Center 600 542 3789. Es importante que denuncies tan pronto sea posible desde que tomas conocimiento del hecho o dentro de 10 días de lo ocurrido. No es necesario que denuncies en Carabineros.
Accidentes menores sin terceros involucrados
Realiza tu denuncio de siniestro aquí o en nuestro Contact Center 600 542 3789. Es importante que denuncies tan pronto sea posible desde que tomas conocimiento del hecho o dentro de 10 días de lo ocurrido. No es necesario que denuncies en Carabineros.
Robo del auto o de sus accesorios
Debes realizar la denuncia en Carabineros inmediatamente y notificarnos lo más pronto posible haciendo tu denuncio aquí o a través de nuestro Contact Center 600 542 3789.
¿Quieres saber cómo generar un denuncio?
Descarga el manual paso a paso aquí.
Luego de hacer el denuncio, recibirás tú número de siniestro y el taller de reparación asignado.
Agenda directamente en el taller la fecha y hora de ingreso para hacer la valoración de daños
Llama al taller y coordina tu ingreso. Una vez agendado, es importante cumplir con la fecha asignada para comenzar la inspección de daños y así continuar con la atención del siniestro.
Conoce los beneficios de los talleres preferentes aquí
Ingresa tu auto al taller en la fecha y hora agendada para iniciar el proceso de valoración. No es necesario que esperes una llamada de confirmación.
Recuerda solicitar el número de comprobante cuando ingreses tu vehículo al taller para la valoración de daños.
Una vez ingresado el vehículo, lo inspeccionaremos y determinaremos la cobertura
Una vez aprobada la cobertura, se procede a la reparación del vehículo
La reparación, dependiendo del tipo de siniestro, cuenta con las siguientes sub etapas:
- Compra de repuestos
- Desarme
- Desabolladura
- Pintura
- Armado y pulido
Antes de recibir el vehículo, asegúrate de revisarlo para asegurar conformidad de la recepción
Recuerda que podrás hacer seguimiento al estado de tu siniestro en nuestra página haciendo click aquí o a través de WhatsApp al +56 9 57322230.
En caso de requerir algún documento adicional en una de las etapas anteriores, uno de nuestros ejecutivos se contactará contigo.
Para adjuntar documentos asociados a tu siniestro (casos de robo, accidente con lesionados o vehículos pesados) haz clic en el siguiente enlace: Carga de documentos
Servicio de atención a Terceros o Bienes de Terceros Inocentes
Si estuviste implicado en un siniestro con un vehículo asegurado por Liberty Seguros, te detallamos los pasos que debes seguir para contar con una atención óptima:
El asegurado con Liberty debe denunciar el siniestro
El asegurado por Liberty Seguros debe denunciar el siniestro y luego informarte el número del siniestro del caso.
Inspección Siniestros de Vehículos de Terceros Online
Ingresa los datos del tercero , carga las imágenes solicitadas y el presupuesto.
Envío de información de personas o bienes de Terceros
Si el siniestro tuvo bienes de Terceros o personas afectadas que estaban fuera del vehículo, ingresa los detalles aquí.
Importante
Una vez recibida toda la documentación, en un plazo de máximo 15 días hábiles te contactaremos para informarte el resultado del análisis del caso y los pasos a seguir.
Todo el seguimiento del estado del siniestro puedes hacerlo escribiendo el número de siniestro y el RUT del tercero afectado, al WhatsApp +56 9 5732 2230.
Para que tu propuesta de indemnización como tercero sea aprobada, es un requisito que la cobertura del siniestro para el asegurado por Liberty Seguros sea determinada en forma previa, si corresponde.
En aquellos siniestros en que la cobertura se discuta en un proceso judicial, las solicitudes serán atendidas directamente por un abogado designado por la compañía.
Magnitud del daño del vehículo
Corresponde al nivel del daño a consecuencia de tu siniestro. Este se clasifica de acuerdo a las piezas dañadas en:
Leve: corresponde a daños de una o dos piezas (ej.: foco dañado, puerta rayada).
Mediano: corresponde a daños que afectan de 3 a 4 piezas (ej.: foco dañado, puerta abollada).
Grave: corresponde a daño de partes completas del automóvil (ej.: toda la parte trasera del vehículo).
La magnitud del daño se identifica al momento de la inspección y da indicios de qué repuestos necesitará el taller para realizar la reparación.
La disponibilidad de piezas que deben ser reemplazadas
Los repuestos pueden estar:
Disponibles en Chile.
No disponibles en Chile (requieren importación).
La disponibilidad de los repuestos dependerá exclusivamente de la marca y modelo del vehículo. El tiempo promedio de importación es de 40 días.
Etapas de reparación
Recepción
El asesor de servicio del taller revisará el vehículo, fotografiando las piezas dañadas y dejando registro de los objetos de valor que haya en su interior.
Desarme
El técnico desabollador retirará las piezas afectadas del vehículo para comenzar a trabajar.
Desabolladura
Se realizará la reparación, cambios de piezas y cuadratura de la carrocería del vehículo (según corresponda para cada caso).
Pintura
El especialista en pintura preparará las superficies del auto y aplicará la pintura que corresponda en conjunto al lacado.
Control Calidad Final
El Jefe de Servicio u otro técnico inspeccionarán las partes reparadas para asegurar el estándar de calidad del taller. Este control también se realizará entre las etapas anteriormente descritas.
Lavado
Se realizará una limpieza y aspirado general del vehículo.
Entrega
Se revisará junto al cliente las reparaciones ordenadas por la compañía y posterior a la firma de recepción conforme, se entregará el auto.
Servicio de Siniestro Automotriz en caso de Pérdida Total
Accidente por daños
Una vez inspeccionado tu vehículo y cuantificado sus daños, este podría ser declarado pérdida total, de acuerdo con lo establecido en las condiciones generales y/o particulares de tu póliza de seguros.
Dicha determinación es producto de un análisis que considera el valor promedio del vehículo al momento del siniestro, con los costos de reparación y así se confirma la posibilidad o imposibilidad de repararlo.
Robo total recuperado
Si tu vehículo fue encontrado antes de los 30 días desde la fecha de la ocurrencia, deberás llamarnos al 600 542 3789 para solicitar la asignación de un taller e iniciar la inspección de los daños.
Robo del vehículo
En caso de que tu vehículo haya sufrido un robo total y que no sea encontrado a los 30 días desde fecha de la ocurrencia, también podría ser declarado pérdida total por robo.
Una vez que tu vehículo es declarado pérdida total se inicia el proceso de liquidación y asignación de una analista de pérdidas totales. Los pasos a seguir son:
Primer contacto:
Si tu vehículo fue declarado pérdida total, un analista te enviará por correo electrónico los antecedentes necesarios para analizar la cobertura del caso dentro de las 48 horas hábiles desde la asignación del caso. Llena el formulario aquí
Análisis de la cobertura:
Una vez recibidos los documentos solicitados, el analista iniciará el análisis de la cobertura para enviar una propuesta de indemnización.
Aceptación de la propuesta:
Para aceptar la propuesta de indemnización, tienes que firmar ante notario el finiquito enviado por el analista y seguir las instrucciones. (contamos con la opción de notaría online para personas naturales).
Pago de la indemnización
Una vez que recibamos el finiquito legalizado, procederemos a realizar el pago de indemnización a través del medio que hayas seleccionado: transferencia electrónica o vale vista.
Si tienes alguna duda de tu siniestro:
Contacta a tu analista de pérdida total asignado.
Escríbenos en nuestro formulario web aquí.
Contáctanos por WhatsApp al +56 9 57322230 o Llamando al 600 542 3789.
Indemnización Directa
Luego de hacer el denuncio, recibirás tú número de siniestro y los documentos que debes hacernos llegar para continuar con el proceso.
Documentos:
Fotografía donde se visualice la patente y el VIN.
Licencia del conductor por ambos lados.
Padrón del vehículo.
Copia de parte policial (si cuentas con él).
Fotografías claras de los daños presentes en el vehículo.
Presupuesto de los daños, discriminada en mano de obra y repuestos (Se debe considerar diagnóstico por daños mecánicos), puede solicitar el presupuesto en algún taller de su preferencia.
Para la toma de fotografías de los daños de tu vehículo te recomendamos seguir los pasos de la siguiente guía
Las fotografías deben tener un máximo de 10 Mb. en formato JPG.
Cuando tengas los documentos completos debes hacérnoslo llegar al correo solicitudes.parciales@liberty.cl con el mismo asunto del correo donde te enviamos la información.
Al recibir los documentos, realizaremos un primer análisis de la documentación enviada para corroborar que se encuentre completa. En caso de faltar alguno o necesitar mejores fotografías, lo pondremos en tu conocimiento.
Una vez hecho lo anterior, el área de liquidación revisará que todos los daños correspondan a la dinámica del siniestro y nos comunicaremos contigo para hacerte un ofrecimiento en dinero.
Una vez aceptado el valor ofrecido te enviaremos a tu correo electrónico los documentos requeridos para realizar el pago de la indemnización y finalizar el proceso.
Recibirás la notificación del pago.